Términos de uso

Al utilizar los servicios de SuperMax Online, estás aceptando las siguientes condiciones. Por favor, léelas detenidamente.

Ofrecemos una amplia variedad de productos y servicios, y en algunas ocasiones pueden aplicar términos adicionales.

Esta Plataforma es operada por Supermercados Máximo, Inc. Al utilizar el servicio de SuperMax Online estás aceptando los términos y condiciones de uso. Nos reservamos el derecho de añadir o cambiar los términos y condiciones. Las cláusulas deben ser revisadas por parte del cliente cada vez que realice una orden para cotejar posibles cambios.

Privacidad

Te sugerimos que revises nuestra Política de Privacidad, la cual rige su uso de los servicios de SuperMax Online, para un mejor entendimiento de nuestras prácticas.

Comunicaciones Electrónicas

Cuando utilizas cualquier Servicio de SuperMaxOnline.com o nos envías correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones desde tu computadora o teléfono celular, estarás comunicándote de manera electrónica con nosotros. Por lo tanto, estás autorizando recibir comunicaciones de nosotros de manera electrónica. Nos comunicaremos a través de correos electrónicos, textos, notificaciones a dispositivos móviles o avisos y mensajes colocados en este portal. Estás aceptando que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que te enviemos de manera electrónica satisfacen cualquier requisito legal que dichas comunicaciones pudieran tener por escrito.

Tu Cuenta

Si utilizas el servicio de SuperMax Online, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a tu computadora, y aceptas asumir la responsabilidad de todas las actividades que se presenten conforme a tu cuenta o contraseña.

SuperMax Online comercializa productos para menores de edad, pero los vende a los adultos, quienes pueden adquirirlos con una tarjeta de crédito u otro método de pago autorizado. Si eres menor de 18 años, puedes utilizar los servicios de SuperMax Online solamente bajo la supervisión de un adulto o tutor. SuperMax Online se reserva el derecho a dar servicio, cerrar cuentas, eliminar o editar contenido o cancelar pedidos a su exclusivo criterio.

¿Se Permite que Menores de Edad Utilicen SuperMax Online?

SuperMax Online no comercializa productos para ser adquiridos por menores de edad. Comercializamos productos para menores de edad para ser adquiridos por personas mayores de edad. Si el usuario es menor de 18 años, puede utilizar SuperMax Online sólo con la supervisión de un padre o tutor.

Descripciones de los Productos

SuperMax Online intenta ser lo más preciso posible. Sin embargo, SuperMax Online no garantiza que las descripciones o el contenido de cualquier producto sean precisas, o estén libres de errores. Si un producto ofrecido por SuperMax Online no cumple con dicha descripción, tu único recurso será devolver el producto sin haber sido utilizado.

Precios

El "Precio Regular" es el precio de venta. Revisamos y aplicamos cambios regularmente a los precios. Se honrarán los precios regulares y especiales vigentes en el momento que el cliente somete su compra online a través de SuperMax Online. Somos detallistas.

Cuando no se encuentre disponible para la venta el bien anunciado en venta especial, se ofrece la siguiente alternativa:

1. Un artículo sustituto que pueda llevar por el mismo precio del bien anunciado en especial. El articulo sustituto será escogido por el comerciante; no obstante, queda a discreción del consumidor la aceptación.

Proceso de Cobro (Cargos a la Tarjeta)

Realizamos el cargo a la tarjeta de crédito cuando el pedido esté verificado, completado y empacado. Esto debido a cualquier sustitución que se haya tenido que realizar según las especificaciones del cliente y/o cualquier diferencia en el total de venta de aquellos productos que se cobran en base a su peso.

Reclamaciones por situaciones en cobro

Deberá ser canalizada con la línea de servicio al cliente 787-523-1652 para la validación correspondiente. Por motivos de seguridad, luego de completada y entregada una orden no es posible otorgar reembolsos parciales o totales a métodos de pagos. Se le orientará sobre la opción de canalizar su reclamo con su institución bancaria y será atendida entre la institución bancaria y SuperMax Online.

Aceptación de Mercancía Sustituta

Cuando no se encuentre un producto solicitado, se le ofrecerá opciones de sustituto al cliente mediante las aplicaciones móviles (iOS y Android) a través de notificaciones. El cliente tiene la opción de aceptar o rechazar las opciones. El cliente es responsable de la aceptación de cualquier sustitución y tiene hasta 2 horas antes de la hora de entrega para confirmar. De no confirmar a través de las aplicaciones móviles, no se despachará la mercancía ofrecida como sustituto. De aceptar cualquier sustituto, el cliente acepta el precio al momento de la selección. Estas notificaciones no son mensajes de texto o constituyen una promoción.

Métodos de pagos aceptados y validación de seguridad

Los métodos de pago aceptados serán: Visa, MasterCard, American Express, EBT (solo recogido).

SuperMax Online, por motivos de seguridad, se reserva el derecho de solicitar información del cliente al momento de la entrega o recogido, tal como:

1. Identificación válida y vigente (licencia de conducir o pasaporte)
2. Tarjeta física con la que se realizó la compra
3. Presencia del dueño de la tarjeta con la que se realizó la compra

Ordenes con bebidas alcohólicas

Los productos alcohólicos en SuperMax Online son destinados a adultos. Para la compra de alcohol o utilizar cualquier funcionalidad del sitio relacionada con productos alcohólicos debe tener 18 años o más de edad. Conforme a la ley, es requerido presentar identificación válida para completar la entrega o recogido. De no cumplirse dichos requerimientos, SuperMax Online se reserva el derecho de no entregar la compra y se procederá a cancelarla con una penalidad del 15% del total de la compra más los cargos por servicios.

Área de Entrega y Estándares de Conducta

Toda entrega a domicilio, residencia, apartamento u oficina será requerida sea entregada en área común y exterior de la facilidad. No se permite que empleado de SuperMax Online acceden al interior de la facilidad bajo ningún concepto. Vehículos de entrega permanecerán en vía común y no podrán ingresar al interior de la propiedad, entiéndase acceder portón de la residencia, marquesina, puerta de garaje.

En el caso de condominios con ascensor, se entregará a la puerta y el empleado se mantendrá en el exterior de la residencia. En aquellos condominios sin ascensor, se entregará a la puerta hasta un piso #3, apartamentos del cuarto piso en adelante se entregará en área común del primer nivel.

En estricto cumplimiento con las leyes federales y estatales aplicables a nuestros empleados y/o al empleo, requerimos que los choferes y empleados de SuperMax Online sean tratados con respeto y profesionalismo por parte de nuestros clientes. Al igual, estamos comprometidos y requerimos que el trato a nuestros clientes sea de respeto y profesionalismo. De esta manera, SuperMax Online no tolerará ningún tipo de conducta hostil, humillante, discriminatoria, hostigadora, violenta física, verbal o emocionalmente o de alguna manera impropia, hacia nuestros empleados. Nos reservamos el derecho de suspender y/o cancelar de manera indefinida el servicio de entrega de mercancía de ocurrir violaciones a esta política.

Firma

Será requerida la firma del cliente al momento de la entrega de la orden en el dispositivo del chofer. La firma formará parte de las condiciones para realizar la entrega de la orden. Nos reservamos el derecho de no entregar la orden de no cumplir con este requisito.

Cancelación de Compra

Puedes cancelar tu compra sin cargo adicional, hasta 24 horas antes de la fecha y hora seleccionadas para Recogido o Entrega. De surgir alguna duda o problema, puedes comunicarte escribiendo a info@supermaxonline.com o llamando al 787-523-1652.

Compra Devuelta o no Recogida

En el caso de que tu compra haya estado lista para ser recogida o entregada en la fecha y hora que seleccionaste, y no pudo ser entregada por nuestro chofer o no fue recogida por la persona determinada, o no se coordinó previamente para cambio de fecha u hora, será cancelada, se realizará el cargo por el costo del servicio de recogido o entrega de tu compra, más un cargo del 15% del total de la compra.

Devoluciones y Reembolsos

SuperMax Online se compromete en servir la mejor calidad de los productos. Si recibes un producto que no cumple con los estándares de calidad y frescura, se aplicará la siguiente política de devolución. Te puedes comunicar con nosotros al 787-523-1652

Toda devolución de mercancía se trabajará siguiendo la siguiente política:

1. Toda reclamación por daño de Mercancía Refrigerada será atendida si la misma no excede 24 horas a partir de la fecha y hora de la entrega.
2. Toda reclamación por daño o cambio de Mercancía General será atendida si la misma no excede 48 horas a partir de la fecha y hora de la entrega.
   1. Se excluyen los siguientes artículos:
      1. Café, Licores, Cervezas. No se realizarán cambios de estos productos.
3. Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución de los artículos y/o constatar la calidad de la mercancía física.
4. Los parámetros para otorgar un crédito serán los siguiente:
   1. Mercancía fuera de condición
   2. Producto cobrado y no entregado
   3. Errores en precio
5. Producto correctamente despachado y no deseado por cliente no tendrá devolución.

De corresponder un crédito, la diferencia será adjudicada a su método de pago. Una vez procesado el crédito, podrá reflejar una demora dependiendo de la institución bancaria.

Derechos de Autor

Todo el contenido incluido en, o puesto a disposición, a través de cualquier servicio de SuperMaxOnline.com, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, recopilación de datos y apoyo lógico son propiedad de SuperMax Online o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales y de los Estados Unidos (EE.UU.) sobre derecho de autor. El conjunto de todo el contenido albergado o puesto a disposición a través de cualquier servicio de SuperMax Online es propiedad exclusiva de Supermercados Máximo, Inc. y está protegido por las leyes internacionales y de los EE.UU. sobre los derechos de autor.

Marcas Comerciales

De forma adicional, los gráficos, los logotipos, los encabezados de página, iconos de botones, secuencias de comandos y nombres de servicios incluidos o disponibles a través de SuperMax Online, son marcas comerciales o imágenes comerciales de SuperMax Online en Puerto Rico y los EE.UU. Las marcas e imágenes comerciales o mensajes de SuperMax Online no se podrán utilizar en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a SuperMax Online, ni en ningún sentido que pueda causar confusión entre los usuarios, ni en ningún sentido que descalifique o desacredite a SuperMax Online. Todas las demás marcas comerciales no pertenecientes a SuperMax Online que se muestren en SuperMax Online son propiedad de sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con SuperMax Online, o patrocinados por SuperMax Online.

Patentes

Patentes pertenecientes a SuperMax Online son aplicables a los servicios de SuperMax Online así como a las características y servicios accesibles a través de los mismos.

Licencia y Acceso

Sujeto a su cumplimiento de estas Condiciones de Uso, no podrás presentar o utilizar técnicas de presentación para desplegar ninguna marca comercial, logotipo u otra información exclusiva (incluyendo imágenes, texto, o diseño de página o formatos) de SuperMaxOnline.com sin el consentimiento expreso por escrito. No podrás utilizar meta etiquetas ("meta tags") ni ningún "texto oculto" que utilice el nombre de SuperMax Online sin nuestra autorización expresa por escrito. No podrás hacer uso indebido de los servicios de SuperMax Online. Podrás utilizar los servicios de SuperMax Online únicamente hasta donde lo permita la ley. Las licencias otorgadas por SuperMax Online determinarán si incumples con estas Condiciones de Uso o con cualquiera de los Términos de Servicio.

Opiniones, Comentarios, Comunicaciones y Otro Contenido

Los visitantes podrán publicar opiniones, comentarios, fotografías, y otros contenidos; y presentar sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, invasivo de la privacidad, que infrinja los derechos de propiedad intelectual (incluyendo derechos de publicidad) o de otro modo ofensivo para terceros o censurables, y no consista o contenga virus informáticos, propaganda política, solicitud comercial, cartas de cadena, correos masivos o cualquier forma de "spam" o mensajes electrónicos comerciales no solicitados. No podrás utilizar direcciones de correo electrónico falsas, ni suplantar a ninguna persona o entidad o de otra manera inducir al error en cuanto al origen de una tarjeta de pago o de cualquier contenido. SuperMax Online no revisa el contenido publicado de manera regular, pero se reserva el derecho (más no la obligación) de retirar o editar dicho contenido.

Si publicas contenido o presentas material para su publicación, y a menos que indiquemos algo distinto, le otorgas a SuperMax Online el derecho no exclusivo, gratuito, perpetuo, irrevocable y con sublicencia total para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, cumplir, traducir, crear obras derivadas, distribuir y exhibir dicho contenido en todo el mundo y a través de cualquier medio. Otorgas a SuperMax Online y sus sublicenciatarios el derecho a utilizar el nombre que presentó en relación con dicho contenido, en caso de que así lo elijan. Declaras y garantizas que los derechos del contenido que publicó te pertenecen o de otra manera están bajo tu control; que el contenido es exacto; que la utilización de dicho contenido no supondrá incumplimiento alguno con esta política y no supondrá perjuicio alguno para ninguna persona o entidad; y que indemnizará a SuperMax Online con respecto de cualesquiera reclamos que resulten del contenido que entregaste. SuperMax Online tiene el derecho más no la obligación de vigilar y editar o eliminar cualquier actividad o contenido. SuperMax Online no asume responsabilidad alguna con respecto a cualquier contenido publicado por ti o cualquier tercero.

Reclamos de Derechos de Autor

SuperMax Online respeta la propiedad intelectual de los otros. Si consideras que tu trabajo ha sido plagiado de una manera que constituya una infracción a los derechos de autor, puedes comunicarte al 787-783-1555.

Permisos en Aplicaciones Móviles

Al utilizar la aplicación, SuperMax Online otorga ciertos permisos en tu dispositivo. La mayoría de los dispositivos ofrecen la información relacionada con esos permisos.

Términos del Software (Soporte Lógico) de SuperMax Online

Además de las Condiciones de Uso, los términos descritos a continuación aplican a cualquier "software" (incluyendo todas las actualizaciones o mejoras de soporte lógico y cualquier documentación relacionada) que hacemos disponible cada cierto tiempo para tu uso en relación con los servicios de SuperMax Online

Renuncia de Garantías y Límite de Responsabilidad

Los servicios de SuperMax Online y toda la información, contenido, materiales, productos (incluyendo el "software") y otros servicios incluidos o de otra manera disponibles a través de los servicios de SuperMax Online se proporcionan en una base "tal cual" y "según la disponibilidad", a menos que se especifique de otra manera por escrito. SuperMax Online no realiza declaraciones o garantías de ninguna índole, de forma expresa o implícita, en cuanto a la operación de los servicios de SuperMax Online o a la información, contenido, materiales, productos (incluyendo el "software") u otros servicios incluidos o de otra manera disponibles para usted a través de los servicios de SuperMax Online, a menos que se especifique de otra manera por escrito. Aceptas expresamente que el uso que haces de los servicios de SuperMax Online es a su propio riesgo.

Hasta el mayor grado permitido por la ley aplicable, SuperMax Online renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las garantías implícitas de comerciabilidad y aptitud para un propósito particular. SuperMax Online no garantiza que los servicios de SuperMax Online, la información, contenido, materiales, productos (incluyendo el "software") u otros servicios incluidos o de otra manera disponibles en SuperMax Online, los servidores de SuperMaxOnline.com o las comunicaciones electrónicas enviadas desde SuperMaxOnline.com, se encuentran libres de virus informáticos o de otros componentes dañinos. Ni SuperMax Online ni Supermercados Máximo, Inc. es responsable por ningún daño de cualquier índole que se derive del uso de cualquier servicio de SuperMaxOnline.com, o de cualquier información, contenido, material, producto (incluido el software) y demás servicios incluidos o de otra manera disponibles para el cliente a través de SuperMaxOnline.com, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa a daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuenciales, excepto que se especifique de otra manera por escrito.

Ciertas leyes estatales no permiten limitaciones sobre las garantías implícitas o en la exclusión o limitación de ciertos daños. Si tales leyes te aplican, o algunas o todas de las renuncias anteriores, exclusiones o limitaciones no le resulten aplicables, podrás tener derechos adicionales.

Controversias

Cualquier controversia o reclamación relacionada en cualquier sentido con el uso de cualquier servicio de SuperMax Online, o con cualquier producto o servicio comercializado o distribuido por SuperMax o a través de SuperMax Online se resolverán mediante arbitraje vinculante, en lugar de un juzgado, salvo que el cliente pueda aseverar las reclamaciones en un tribunal de demandas menores si tales reclamaciones califican para ello. La Ley Federal de Arbitraje aplicará en este acuerdo. (referencia: Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. sec. 1 et seq)

En el procedimiento de arbitraje no hay un juez ni jurado y la revisión de un tribunal en un laudo arbitral es limitada. Sin embargo, un árbitro puede emitir un laudo de manera individual con un dictamen de daños y perjuicios y demás reparaciones judiciales, en los mismos términos que un tribunal (incluyendo medida cautelar y reparación judicial declaratoria o daños legales), y debe apegarse a los términos de estas Condiciones de Uso como lo haría un tribunal.

Para comenzar un procedimiento de arbitraje, debes enviar una carta en la que solicites arbitraje y donde describas tu reclamación a nuestro agente registrado Condominio Centro de Distribución del Norte II Centro de Distribución del Norte Carr. 869 Km. 4.2, Cataño, PR. La Asociación Americana de Arbitraje (AAA) conducirá el arbitraje de conformidad con sus reglas, incluyendo los Procedimientos Complementarios de la AAA en relación con las Controversias relacionadas con los Clientes. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org o en el teléfono 1-800-778-7879. El pago de todos los cargos por el trámite, administración y del árbitro se someten a las reglas de la AAA. Nosotros reembolsaremos dichos cargos por reclamaciones que den un total menor a $10,000 a menos que el árbitro determine que las reclamaciones son infundadas. Asimismo, Supermercados Máximo, Inc. no buscará el pago de honorarios de abogados y costos del arbitraje a menos que el árbitro determine que las reclamaciones son infundadas. Podrás elegir que el arbitraje se realice de manera telefónica, con base en presentaciones escritas o en persona en el área de tu residencia o en otra ubicación mutuamente acordada.

El cliente y nosotros aceptamos que cualesquiera procedimientos de decisión de controversias se realizarán únicamente de manera individual y no en una demanda colectiva, consolidada o representativa. Si por algún motivo una reclamación procede en un tribunal en lugar de arbitraje cada uno de nosotros renunciamos a cualquier derecho de juicio por jurado. También acordamos en que tanto el cliente como nosotros podremos llevar una demanda a un tribunal para responder ante una violación u otro uso indebido de los derechos de propiedad intelectual.

Derecho Aplicable

Al utilizar SuperMax Online, aceptas que la Ley Federal de Arbitraje, la legislación federal aplicable y las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, independientemente de los principios de conflicto de leyes, regirán estás Condiciones de Uso y cualquier controversia de cualquier clase que pudiera derivar entre tú y SuperMax Online.

Políticas del Sitio y Modificación

Te sugerimos revisar nuestras políticas que se encuentran publicadas en este portal. Estas políticas también regirán su uso de los servicios de SuperMax Online. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro portal, políticas, y estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de que cualquiera de estas condiciones se considere nula, no válida o por cualquier otro motivo inexigible, tal condición no afectará la validez y exigibilidad de cualquier condición restante.

Nuestra Dirección

Supermercados Máximo, Inc.
Condominio Centro de Distribución del Norte II
Centro de Distribución del Norte
Carr. 869 Km 4.2, Cataño, PR
https://www.SuperMaxOnline.com

Cómo Notificar una Orden de Comparecencia

En caso de que tengas que notificar una orden de comparecencia a Supermercados Máximo, Inc., debes tomar en cuenta que Supermercados Máximo, Inc. no acepta servicio de correo electrónico o facsímil y no atenderá a la notificación. Todas las notificaciones se deben notificar apropiadamente a SuperMaxOnline.com, de manera preferente por correo postal a:

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